Assistenza post-ordine
Resi danneggiati, cancellazioni e pacchi
Contattaci prima dell'invio al fine di ottenere l'indirizzo corretto e la procedura appropriata, fatti salvi i tuoi diritti legali Verificheremo l'ordine, il suo stato di avanzamento e la tua situazione.
Scegli la tua situazione
Cos'Γ¨ successo?
Individua il tuo caso per vedere l'azione immediata e gli elementi da preparare Ogni richiesta viene quindi esaminata in base all'ordine e ai diritti applicabili.
Annulla o modifica
Da fare oraScrivici immediatamente, prima di ogni ulteriore azione.
Per preparareNumero d'ordine e modifica richiesta.
Vedere il processoOggetto danneggiato
Da fare oraConserva l'opera d'arte e tutta la confezione, quindi contattaci.
Per preparareFoto della confezione, etichetta, protezioni e danni.
Preparare il filePessimo oggetto o finitura scadente
Da fare oraNon installarlo, tensionarlo, incorniciarlo o modificarlo.
Per preparareVisualizzazioni generali, primi piani e numero d'ordine.
Preparare la richiestaDesiderare indietro
Da fare oraChiedi innanzitutto conferma di idoneitΓ e istruzioni.
Per preparareModello, condizione di lavoro, foto e riferimento dell'ordine.
Guarda i passaggiPacchetto non trovato
Da fare oraControlla il tracciamento e l'indirizzo, quindi segnalaci la situazione.
Per preparareLink di tracciamento e indirizzo di consegna.
Controlla il monitoraggioIn caso di danni
Tre riflessi prima di ogni altra azione
Conserva la grafica e tutta la confezione, scatta foto nitide, quindi segnala il problema con il numero dell'ordine. Quindi attendi le nostre istruzioni prima di inviarlo.
- 1. NegozioTenere il cartone, l'etichetta, le protezioni e lavorare in condizioni di ricezione.
- 2. FotografiaPrendi l'intero pacchetto, l'etichetta, le protezioni e l'area interessata.
- 3. RapportoApri la pagina Contatti, allega foto e il numero del tuo ordine, quindi invia la tua richiesta e attendi le nostre istruzioni.
Non appena possibile
Richiesta di cancellazione o modifica
Contattaci subito
Stampe, tele e dipinti ad olio vengono preparati dopo l'ordine Una rapida richiesta permette di verificare il passo effettivamente raggiunto.
Aspetta la nostra conferma
Una modifica o uno spegnimento non possono essere garantiti dopo l'inizio della produzione o la consegna al vettore.
Convalida la nuova configurazione
Il cambiamento di supporti, finitura, dimensioni o paese puΓ² modificare disponibilitΓ , tempi di consegna e totale.
Prima di qualsiasi rinvio
Come richiedere un reso
Invia la richiesta
Indicare il numero d'ordine, il modello, lo stato dell'opera e allegare foto utili.
Ricevere istruzioni
Confermeremo l'idoneitΓ e, se un reso Γ¨ consentito o richiesto, l'indirizzo e il metodo da utilizzare.
Conserva le prove
Conserva la prova dell'invio e del monitoraggio fino a quando il file non sarΓ completamente risolto.
Importante: l'indirizzo di ritorno puΓ² differire dall'indirizzo di spedizione o dall'indirizzo del partner Un pacco inviato senza istruzioni potrebbe non essere identificabile o ricettivo.
L'ammissibilitΓ , gli eventuali costi e la soluzione applicabile dipendono in particolare dal motivo, dallo stato dei lavori, dallo stato di avanzamento dell'ordine e dalla legge applicabile.
Documento prima di buttare
Pacchetto o lavoro danneggiato
Non buttare via niente
Conservare il lavoro, il cartone o il tubo, le protezioni interne e l'etichetta di spedizione fino alle nostre istruzioni.
Fotografa il tutto
Prendi una visione completa della confezione, di ogni area danneggiata, dell'imballaggio interno, dell'etichetta e dei danni al lavoro.
Descrivi il ricevimento
Indicare se il pacco era giΓ aperto, piegato, forato, bagnato o schiacciato al momento della consegna.
Un file chiaro in cinque visualizzazioni
- L'intero pacchetto, prima di qualsiasi manipolazione aggiuntiva.
- L'etichetta di trasporto, nitido e completamente visibile.
- Protezioni interne e la loro posizione nella confezione.
- L'area interessata, con un primo piano affilato senza toccare o sfregare.
- L'intera opera, per individuare la posizione e l'entitΓ del danno.
Dopo l'esame, vi diremo la soluzione applicabile alla situazione e i diritti in vigore Ulteriori informazioni possono essere richieste per il file del vettore.
Informazioni importanti
I tuoi diritti rimangono applicabili
Restano pienamente validi i diritti obbligatori previsti dalla normativa applicabile, poichΓ© le condizioni possono dipendere dal paese di residenza, dal tipo di prodotto, dalla sua eventuale personalizzazione e dalle circostanze, questa pagina non afferma alcuna regola di rimborso universale nΓ© eventuali esclusioni generali.
Questa pagina spiega i passi pratici da seguire Non sostituisce i diritti previsti dalla legge applicabile al tuo ordine.
Domande frequenti
Prima di agire
La produzione personalizzata rimuove automaticamente qualsiasi diritto di restituzione?
No, questa conclusione non dovrebbe essere automatica La qualificazione dipende dal prodotto, dalla sua eventuale personalizzazione e dalla legge applicabile Contattaci affinchΓ© la richiesta possa essere esaminata correttamente.
Devo rifiutare un pacco visibilmente danneggiato?
Se al momento della consegna potete farvi annotare le sue condizioni esterne, documentatelo Se il pacco Γ¨ accettato o meno, conservate tutte le prove disponibili e contattateci tempestivamente.
Posso restituire l'opera all'indirizzo riportato sul pacco?
Non senza istruzioni L'indirizzo di ritorno appropriato potrebbe essere diverso; attendere la nostra conferma scritta.
Cosa devo evitare prima di rivedere il file?
Non buttare l'imballaggio, modificare l'opera o emettere un reso non autorizzato Questi elementi potrebbero essere necessari per comprendere e risolvere la situazione.
Apri una richiesta
Invia le informazioni del file
Allega il numero dell'ordine, una descrizione precisa e, se necessario, foto leggibili.