Domande frequenti
Scegli la tua opera, prepara l’ordine e trova assistenza dopo la consegna.
Opere, materiali e finiture
Quali materiali sono disponibili?
Secondo l’opera e la destinazione: stampe Fine Art su carta Hahnemühle German Etching da 310 g/m², tele stampate da 400 g/m², dipinti a olio fatti a mano o file digitali. Le opzioni disponibili sono mostrate nella pagina del prodotto.
L’immagine dell’opera viene ritagliata?
Il configuratore mantiene l’intera composizione e le sue proporzioni, senza allungamenti o deformazioni. Le misure disponibili sono calcolate dal rapporto originale.
Qual è la differenza tra una stampa su tela e un dipinto a olio?
La stampa su tela è realizzata su tela da 400 g/m². Il dipinto a olio è eseguito a mano su ordinazione da un laboratorio specializzato partner.
Il dipinto a olio sarà identico all’immagine?
Riproduce l’opera scelta, ma ogni pezzo è dipinto a mano. Piccole variazioni di pennellata, texture e colore fanno parte del suo carattere.
I colori mostrati sullo schermo sono accurati?
L’anteprima aiuta a confrontare le opzioni, ma schermo, illuminazione e materiale scelto influenzano la percezione dei colori finali.
Cosa comprende il formato digitale?
I file digitali non richiedono produzione o spedizione fisica: non viene consegnata alcuna tela o cornice. Questa opzione non prevede costi di spedizione.
Come accedo al file digitale?
Le caratteristiche del file e le modalità di accesso sono quelle indicate nella pagina del prodotto. Se non trovi le informazioni di accesso dopo l’ordine, contattaci con il numero d’ordine.
Formati e cornici
Quali misure sono disponibili?
Le misure dipendono dall’opera, dalle proporzioni, dal materiale selezionato e dal paese di consegna. Sono mostrate solo le combinazioni disponibili.
Quali colori sono disponibili per le cornici classiche?
Secondo la configurazione: nero, bianco, legno naturale, marrone, oro antico, argento antico, grigio scuro o grigio chiaro. Le stampe Fine Art incorniciate hanno una protezione acrilica e sono senza passe-partout.
Quali colori sono disponibili per le cornici a cassetta?
Secondo la configurazione: nero, bianco, legno naturale, marrone, oro antico o argento antico.
Quali finiture dei bordi sono disponibili per le tele su telaio?
Il configuratore può offrire bordi specchiati, con immagine estesa, neri o bianchi. Le opzioni mostrate sono quelle disponibili per la configurazione selezionata.
Come scelgo la misura adatta alla mia parete?
Misura lo spazio, lascia un margine intorno all’opera e segna le dimensioni con nastro di carta. Se scegli una cornice, considera le sue misure esterne.
Quali misure sono disponibili per i dipinti a olio?
Il lato lungo può misurare 60, 70, 80, 100, 120, 140, 160, 180 o 200 cm. Un’opzione viene nascosta se il lato corto proporzionale risulta inferiore a 20 cm.
Ordini, disponibilità e prezzi
Come ordino un’opera?
Scegli opera, materiale, presentazione, misure e paese di consegna. Il configuratore aggiorna le combinazioni disponibili e il prezzo totale prima della verifica dell’indirizzo finale.
Perché una finitura scompare quando cambio paese?
Formati, cornici, colori e percorsi di produzione variano secondo la destinazione. Un’opzione viene nascosta se non esiste un percorso di produzione e consegna compatibile.
La consegna è inclusa nel prezzo?
Quando il configuratore indica «consegna inclusa», la consegna standard rientra nel totale per il paese e la configurazione scelti. Il riepilogo finale del pagamento conferma l’importo dovuto.
Come vengono gestiti imposte ed eventuali dazi?
Imposte e dazi dipendono dalla destinazione e dalle norme locali. Al pagamento sono mostrati gli importi riscossi dal negozio. Se questi costi possono influire sulla scelta, contattaci prima di ordinare.
Posso cambiare la configurazione dopo il pagamento?
Contattaci subito. Verificheremo lo stato dell’ordine, ma non possiamo garantire modifiche dopo l’inizio della produzione.
Produzione, spedizione e tracciamento
Quanto tempo richiede la produzione?
Indicativamente: da 1 a 4 giorni lavorativi per una stampa Fine Art; da 2 a 5 per una tela, fino a 7 per alcune finiture complesse; circa 14 giorni per un dipinto a olio fatto a mano.
Il mio dipinto a olio arriverà entro cinque giorni?
No. La stima di circa cinque giorni riguarda il trasporto FedEx dopo il completamento e la spedizione del dipinto. La pittura richiede circa 14 giorni prima della spedizione.
In quali paesi consegnate?
Il configuratore supporta attualmente 150 destinazioni. Controlla il selettore del paese: l’ordine può proseguire solo se la configurazione scelta è disponibile per l’indirizzo di consegna.
Dove viene prodotta la mia stampa o tela?
La rete di partner può produrre nel Regno Unito, nei Paesi Bassi, negli Stati Uniti, in Canada o in Australia. Il paese previsto dipende dalla configurazione e dalla destinazione.
Come posso tracciare il pacco?
Quando disponibile, utilizza il link di tracciamento nella conferma di spedizione. Se resta invariato a lungo, contattaci indicando il numero d’ordine.
Danni, resi e cura
Cosa devo fare se l’opera o il pacco sono danneggiati?
Conserva l’opera e tutti gli imballaggi. Fotografa pacco, etichetta, protezioni e danni, poi contattaci con il numero d’ordine.
Posso restituire un’opera senza contattarvi prima?
Contattaci per ricevere istruzioni prima di restituire l’opera. Indirizzo e procedura possono dipendere dal prodotto e dal partner. I tuoi diritti legali restano invariati.
Come devo prendermi cura dell’opera?
Evita umidità persistente, fonti di calore e sole diretto. Maneggia le stampe Fine Art dai bordi con mani pulite e non applicare detergenti direttamente sull’opera.
Le tele e i dipinti a olio arrotolati sono pronti da appendere?
No. Dopo la consegna devono essere montati su un telaio o incorniciati, preferibilmente da un professionista.